Команда для маркетплейсов: мушкетёры или одиночный мечник?
Вводная часть: Вчера – интернет-магазины, сегодня – маркетплейсы
Помните интернет-магазины 10 лет назад? Один человек мог всё: загружал карточки, настраивал рекламу, следил за складом и даже сам вёз товар, если нужно было.
Сегодня маркетплейсы – это те же интернет-магазины, но в десятикратном ускорении. Только вот одиночка здесь не выживет. Если у вас до сих пор один человек делает всё, то готовьтесь к краху. Это как если бы мушкетёр пытался одновременно фехтовать, стрелять из мушкета, готовить порох и вести бухгалтерию. Итог очевиден: проигранный бой и дырка в бюджете.
Правильная структура команды
Если хотите, чтобы маркетплейсы приносили деньги, а не превращали бизнес в чистилище, вот что вам нужно:
1. Руководитель маркетплейсов – стратег и тактик 🎩
Это главнокомандующий всей армии, координатор всех отделов. Его задача – не просто выживать, а развивать маркетплейсы так, чтобы это не вредило компании, а наоборот – приносило рост.
Этот человек не должен заниматься операционкой!
Он направляет вектор развития: какие товары развивать, на какие площадки выходить.
Следит за юнит-экономикой и рентабельностью продаж.
Контролирует рекламу, аналитику, логистику и контент, но не делает всё это сам!
Если ваш руководитель маркетплейсов одновременно грузит карточки и отвечает клиентам в чате, поздравляю – у вас не руководитель, а загнанная лошадь.
2. Аккаунт-менеджеры – командиры на поле боя ⚔️
Всё зависит от оборотов, но в большинстве случаев должно быть так:
Wildberries – 1 человек
Ozon – 1 человек
Все остальные (Яндекс.Маркет, Ламода, СберМегаМаркет, Лавка, Самокат) – 1 человек
Почему такая структура?
Потому что на Ozon и Wildberries каждую неделю меняются правила. Если не следить за этим ежедневно, у вас сегодня всё работает, а завтра – бац! – и карточки в блоке, заказы не отправляются, скидки слетели, а логистика ушла в космос.
Аккаунт-менеджер:
Следит за изменениями, адаптируется к ним.
Работает с отзывами и рейтингами.
Контролирует логистику, стоки и ценообразование.
Если вы думаете, что один человек сможет вести все площадки одновременно, то у меня для вас новости: он либо сгорит на работе, либо запустит бизнес в ад.
3. Контент-менеджер – оперативные руки аккаунт-менеджера 📝
Аккаунт-менеджер не должен сам грузить карточки, менять описание и исправлять ошибки. Этим занимается контент-менеджер.
Задачи:
Загружает и редактирует карточки товаров.
Проверяет фото и описания.
Следит за обновлениями контента на площадках.
Сколько их нужно?
Лучше иметь столько же, сколько аккаунт-менеджеров. Но всё зависит от объёма товаров. Если у вас 500 SKU, а один человек пытается вручную редактировать карточки, то он либо забудет половину, либо сделает всё криво.
4. Маркетолог – тот, кто тратит ваши деньги (и должен делать это правильно) 📊
Маркетолог на маркетплейсах – это не обычный маркетолог. Здесь реклама – это отдельная вселенная, и без понимания её логики можно просто сливать бюджеты.
Что он делает?
Ведёт рекламные кампании (поиск, карточки, баннеры).
Анализирует эффективность рекламы.
Оптимизирует ставки.
Сколько нужно маркетологов?
Один специалист может контролировать до 30 рекламных кампаний. Если у вас их больше, нужен второй человек.
❗️ Ошибка многих компаний – думают, что маркетплейсы сами разгонят продажи. Нет! Если не вкладываться в рекламу, никто не узнает о вашем товаре.
5. Аналитик – судья, который скажет правду 📈
Аналитика решает всё. Если нет аналитики – вы работаете вслепую.
Что делает аналитик?
Считает юнит-экономику.
Показывает, какие товары прибыльные, а какие – просто занимают склад.
Анализирует, куда утекают деньги.
📌 Без аналитика маркетинг сливает бюджеты, цены выставляются «на глаз», а реклама крутится в никуда.
Вывод: скупой платит дважды
Если у вас один человек делает всё, то завтра в кармане у вас будет не прибыль, а дыра.
🔹 Хотите масштабироваться?Нужна команда.
🔹 Хотите продавать больше?Нужны аналитика и маркетинг.
🔹 Хотите быть в топе?Нужны аккаунт-менеджеры, которые оперативно реагируют на изменения.
Экономить на команде – значит экономить на будущем бизнеса.
Маркетплейсы – это не побочный бизнес, а полноценное направление, которое требует структуры и стратегии.
🎩 SIA Company знает, как строить команду, и поможет вам разобраться в этом лабиринте!